El sector del turismo y el ocio está en auge en la sociedad actual, generando riqueza y dando trabajo a miles de personas. España es uno de los países con mayor número de agencias de viajes y esta cifra sigue aumentando cada año.

Te has preguntado alguna vez, qué tengo que estudiar para poner una agencia de viajes, el objetivo de este Máster Online en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es dotar a los alumnos de las herramientas de gestión necesarias para dirigir correctamente una agencia de viajes o cualquier otra institución que preste servicios turísticos, realizando el análisis de su estructura organizativa y funcional, el marketing y la gestión de los recursos humanos, así como el dominio de los diferentes tipos de venta, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio a sus clientes.

Estos profesionales se encargan de las funciones que van desde la planificación y producción de viajes, el asesoramiento y la venta de servicios y productos turísticos, o la tramitación y reserva de vuelos, viajes combinados, reservas de transporte, hoteles, etc.

Sigue leyendo para saber exactamente si el máster en dirección y gestión de agencias de viajes es lo que necesitas para mejorar tu perfil profesional.

Un agente de viajes es una persona que tiene pleno conocimiento del producto turístico: destinos, modos de viajar, clima, alojamiento y otras áreas del sector de servicios. Actúa en nombre de los proveedores de productos y a cambio obtiene una comisión. Técnicamente, un agente de viajes es el propietario o director de una agencia, pero otros empleados se encargan de asesorar a los turistas y de vender paquetes turísticos/componentes individuales de los productos de viaje.

Un agente de viajes puede ser un individuo/una empresa o una corporación que se conoce comúnmente como agencia de viajes. Por agencia se entiende la oficina del agente de viajes o la organización en la que se reúnen y coordinan todos los bienes y servicios de viaje para el buen desarrollo de la actividad de la agencia de viajes.

La agencia de viajes es una de las organizaciones más importantes del sector privado del turismo que desempeña un papel importante y crucial en todo el proceso de desarrollo y promoción del turismo en el país o en un destino. Es una agencia de viajes que empaqueta y procesa todas las atracciones, accesos, comodidades y servicios auxiliares de un país y los presenta a los turistas. Por eso la agencia de viajes se conoce como «constructora de la imagen» de un país.

Una posible agencia de viajes es la que se encarga de organizar los billetes de viaje (avión, tren, carretera y mar); los documentos de viaje (pasaportes, visados y otros documentos necesarios para viajar); el alojamiento, el entretenimiento y otros servicios relacionados con el viaje de los principales proveedores. También puede garantizar el seguro de viaje y las divisas para los viajeros.

Un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es un programa de formación avanzada destinado a proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para liderar y gestionar con éxito una agencia de viajes. Este tipo de máster suele ofrecerse a profesionales del sector turístico y del negocio de los viajes que deseen especializarse en la dirección y gestión de agencias de viajes y aumentar su conocimiento y competencias en este ámbito.

Un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes abarca un amplio espectro de temas relacionados con la dirección y gestión de agencias de viajes. Algunos de los temas más comunes que se abordan en este tipo de programas incluyen: gestión de recursos humanos, gestión financiera, marketing y ventas, gestión de relaciones con proveedores y clientes y leyes y regulaciones aplicables a las agencias de viajes. Los másteres en este ámbito suelen incluir también módulos de prácticas profesionales o proyectos fin de máster para permitir a los estudiantes aplicar sus conocimientos a situaciones reales.

Viajar es cada vez más importante, ya que la sociedad empieza a dar más importancia al ocio y a las experiencias con la familia, la pareja y los amigos, conociendo nuevos lugares y culturas.

Ante la falta de tiempo y el ajetreo de la vida, cada vez es más frecuente recurrir a una agencia de viajes, para que el transporte, el alojamiento y la elección del mejor destino queden en manos del experto responsable de la agencia de viajes.

Por todo ello, las agencias de viajes necesitan profesionales que las gestionen correctamente, recomendando el producto más adecuado para cada cliente, conociendo la oferta y ofreciendo un servicio de calidad al cliente.

Este Máster en Dirección de Agencia de Viajes Online te dará los conocimientos necesarios para gestionar una agencia de viajes de forma profesional, garantizando la máxima calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos.

Aprenderás a gestionar la venta de servicios y productos turísticos, desde la venta de paquetes vacacionales hasta el uso del software de gestión de agencias de viajes y otros programas de reservas.

El contenido teórico del curso incluye una visión general del turismo, la oferta turística nacional e internacional y los diferentes tipos de alojamiento. Además, el alumno estudiará el funcionamiento de una agencia de viajes (organización, planificación, administración, financiación, etc.), la gestión de las ventas por Internet y las diferentes aplicaciones informáticas para agencias de viajes.

Por último, se aprende el proceso de ventas, marketing y comunicación, así como a la gestión de la calidad y el servicio al cliente.

Si estás interesado en trabajar profesionalmente en el sector del turismo y las agencias de viajes, este Máster Online en Gestión de Agencias de Viajes te dará los conocimientos y habilidades para empezar a desarrollar tu carrera profesional.

Objetivos del máster

En general, si vas a estudiar un Máster Online en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes, tendrás estas asignaturas. Recuerda examinar el plan formativo a fondo, ya que cada centro puede ofrecer múltiples opciones de formación según el máster.

¿Cuánto dura un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes Online? Un máster profesional tiene una duración no inferior a unas 1.200 horas, pudiendo llegar a las 1.500 horas dependiendo de los módulos principales del plan formativo.

Un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes abarca un amplio espectro de temas relacionados con la dirección y gestión de agencias de viajes. Algunos de los temas más comunes que se abordan en este tipo de programas incluyen:

• Gestión de recursos humanos: Los estudiantes aprenderán a liderar y motivar a un equipo de trabajadores, a desarrollar planes de carrera y a fomentar la cultura empresarial. También se enseñará cómo gestionar conflictos y problemas en el lugar de trabajo y cómo fomentar la productividad y el trabajo en equipo.
• Gestión financiera: Los estudiantes aprenderán a llevar una adecuada gestión financiera de una agencia de viajes, incluyendo la gestión de presupuestos, la toma de decisiones financieras y el análisis de datos financieros.
• Marketing y ventas: Los estudiantes aprenderán a diseñar y ejecutar estrategias de marketing y ventas efectivas para promocionar y vender los servicios de una agencia de viajes. Aprenderán también a utilizar herramientas y técnicas de marketing digital y a analizar el comportamiento del consumidor para mejorar la efectividad de sus campañas de marketing.
• Gestión de relaciones con proveedores y clientes: Los estudiantes aprenderán a establecer y mantener relaciones efectivas con proveedores de servicios turísticos y con los clientes de la agencia de viajes. Aprenderán a negociar contratos y a resolver problemas y disputas que puedan surgir.
• Leyes y regulaciones: Los estudiantes aprenderán sobre las leyes y regulaciones aplicables a las agencias de viajes, incluyendo normativas sobre seguridad, protección de datos y responsabilidad civil.

Las agencias de viajes se clasifican básicamente en dos tipos: agencia de viajes minorista y agencia de viajes mayorista.

Agencia de viajes minorista

Una agencia de viajes minorista vende productos turísticos directamente al público en nombre de los proveedores de productos y a cambio obtiene comisiones. Algunos paquetes turísticos se venden de dos maneras: a comisión y con un margen de beneficio.

Cuando una agencia de viajes vende un viaje a un precio más alto, significa que primero aumenta el coste del viaje y luego lo vende a un precio más alto. El precio con recargo es la diferencia entre el precio al por menor y el coste al por mayor.

Definiciones de agencia de viajes minorista

Una agencia de viajes minorista se define como un negocio que realiza las siguientes funciones: cotizar tarifas, hacer reservas, organizar billetes de viaje y alojamiento, organizar seguros de viaje, moneda extranjera, documentos y aceptar pagos.

El negocio de las agencias de viajes al por menor consiste en las actividades relacionadas con la venta de productos/servicios turísticos directamente a los turistas y efectúa funciones normales como la emisión de billetes de avión, la realización de reservas de alojamiento y transporte, la prestación de servicios especializados y la aceptación y realización de pagos.

La principal fuente de ingresos de la agencia de viajes es la comisión que recibe de los vendedores. Sin embargo, el porcentaje de la comisión difiere de una organización a otra y de un componente de viajes a otro.

Una agencia de viajes recibe aproximadamente el 95% de sus ingresos de la comisión, y el 5% restante de los servicios de consultoría y otros.

Todo esto lo verás profundamente en el Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes.

Agencia de viajes mayorista

Estas agencias están especializadas en la organización de paquetes turísticos, que se comercializan a los clientes/turistas a través de la red de una agencia de viajes minorista o directamente a los posibles clientes (si la agencia de viajes mayorista tiene una división minorista).

Una agencia de viajes mayorista compra los componentes de los productos turísticos al por mayor y diseña paquetes turísticos.
A veces, una agencia de viajes mayorista compra los componentes de los viajes del vendedor al por mayor y los revende a otros orígenes del negocio de los viajes.

Las agencias de viajes mayoristas montan paquetes turísticos y los venden a los clientes a través de agencias de viajes minoristas. Un paquete turístico típico incluye: billetes de avión, alojamiento, y también pueden incluirse en él otros servicios como entretenimiento, visitas turísticas y actividades deportivas, etc.

Estos paquetes se denominan «viajes combinados». La mayoría de estos viajes incluyen los servicios de acompañantes, pero unos pocos se venden a personas que desean viajar de forma independiente.

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¿Cómo genera beneficios una agencia de viajes mayorista?

Por lo general, un mayorista recibe descuentos por volumen de los principales proveedores, ya que un mayorista puede acordar la compra de un gran número de asientos de una determinada compañía aérea o reservar un gran número de habitaciones en un determinado hotel o centro turístico.

En la práctica, un mayorista que vende paquetes de vacaciones/tours se denomina turoperador. Sin embargo, técnicamente hay una diferencia entre un mayorista y un turoperador. Un mayorista que vende a los turistas productos individuales sin reunirlos en un paquete turístico se denomina consolidador.

La mayoría de ellos están especializados en componentes de productos concretos, como billetes de avión, alojamiento, conferencias y convenciones, etc.

Diferencia entre las agencias de viajes mayoristas y los turoperadores

Las agencias de viajes mayoristas pueden ofrecer u operar los viajes combinados o pueden especializarse en el desarrollo de viajes para viajeros entrantes y salientes. A menudo se les denomina operadores turísticos, pero estos dos son esencialmente diferentes:

• La agencia de viajes mayorista no vende directamente al público, mientras que los operadores turísticos sí venden directamente a los clientes.
• Una agencia de viajes mayorista suele combinar, ensamblar y contactar con los servicios de viaje existentes para formular un nuevo producto de viaje que tiene sus propios componentes de producto de viaje, es decir, «viajes inclusivos».
• Las agencias de viajes mayoristas están menos inclinadas que los operadores turísticos a realizar servicios de tierra, es decir, agencia de handling u operadores de tierra.
• Una agencia de viajes mayorista puede ocuparse de un solo componente del producto de viaje, mientras que un operador turístico ofrece una variedad de programas turísticos.
• El tamaño del negocio es grande en el caso de los operadores turísticos en comparación con una agencia de viajes mayorista.

Antes de matricularte en un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes Online, deberías conocer las funciones que desempeñan estas entidades y los servicios que ofrecen.

Hoy en día, las agencias de viajes han sido reconocidas como un componente vital de los viajes y el turismo y se han convertido en una parte integral de la industria de los viajes y el turismo a nivel mundial. Representan más del 90% del tráfico turístico internacional y el 75% del nacional.

Además, más del 50% de los ingresos de las agencias de viajes proceden de los viajes de negocios. La mayoría de las agencias de viajes venden tanto viajes comerciales como de ocio, pero hay muchas agencias de viajes que sólo se especializan en uno u otro sector.

El funcionamiento de cada agencia de viajes se basa en el ámbito de sus actividades y el tamaño de la organización. A continuación, se analizan las funciones de una agencia de viajes a gran escala que realiza todo tipo de actividades, como agencia de viajes minorista, venta al por mayor y operaciones turísticas, etc. Las principales funciones de una agencia de viajes a gran escala son:

Información de viajes

Cualquiera que sea el tamaño de una agencia de viajes, tiene que proporcionar la información de viaje necesaria a los turistas. Una agencia de viajes debe dar información actualizada, precisa y oportuna sobre el modo de viajar a los destinos, el alojamiento, las visitas turísticas, las compras, la inmigración, el pasaporte, el visado, los trámites aduaneros y el procedimiento, las normas sanitarias y de seguridad, y los diversos permisos necesarios para viajar a determinadas zonas, etc.

Preparación del itinerario

El término itinerario turístico se utiliza para identificar el origen, el destino y todos los puntos de parada en los recorridos de un viajero. Es una composición de varios elementos y se diseña tras un estudio detallado del mercado. Las agencias de viajes preparan un itinerario para los paquetes turísticos.

Venta y reserva de billetes de avión

Una agencia de viajes vende una variedad de productos turísticos. La emisión y reserva de billetes de avión sigue siendo una fuente importante de ingresos. Las agencias de viajes realizan una función de emisión y reserva de billetes de avión en nombre de varias compañías aéreas.

Paquetes y cálculo de costes de los viajes

Las agencias de viajes preparan paquetes turísticos y los venden a los turistas. El coste y el precio de los paquetes turísticos dependen en gran medida de la capacidad de las agencias de viajes para negociar con los principales proveedores.

Reservas

Es una función fundamental de todos los tipos de agencias de viajes. Una agencia de viajes establece constantemente vínculos con el sector del alojamiento, el sector del transporte y otras organizaciones de ocio para reservar habitaciones y asientos en los programas culturales y el transporte.

Seguro de viaje

Algunas agencias de viajes a gran escala hacen funciones adicionales para servir a sus clientes. Los seguros de viaje protegen a los viajeros contra las pérdidas personales y de equipaje resultantes de una amplia gama de sucesos y problemas relacionados con el viaje.

Servicios monetarios

Las agencias de viajes autorizadas por el Gobierno prestan servicios de cambio de moneda a los turistas.

Organización de conferencias/convenciones

Las agencias de viajes en contacto directo con recepcionistas de hotel y otros profesionales del sector a gran escala ofrecen un paquete completo de convención/conferencia que incluye la inscripción de los participantes en el lugar de celebración para que los recojan y los lleven al aeropuerto/hotel, retroproyectores, proyectores de diapositivas, TV, VCR, mostrador de información, visitas turísticas, etc.

Ver Qué es un Viaje Organizado

Aunque todas las asignaturas de un máster suelen exigir un esfuerzo y dedicación importantes, hay algunas que pueden resultar especialmente difíciles por diferentes razones. A continuación, se describen algunas de las asignaturas que pueden considerarse las más difíciles al estudiar un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes y las razones por las que pueden resultar desafiantes.

• Gestión financiera: La gestión financiera es una asignatura clave en cualquier máster de dirección y gestión y puede resultar especialmente difícil para aquellos estudiantes que no tengan una formación previa en el área o que no se sientan cómodos con las matemáticas y el análisis financiero. La gestión financiera requiere una comprensión profunda de conceptos como el presupuesto, el análisis de datos financieros y la toma de decisiones financieras, lo que puede resultar difícil de asimilar para algunos estudiantes.
• Marketing y ventas: El marketing y las ventas son fundamentales para el éxito de cualquier agencia de viajes y, por tanto, son asignaturas clave en un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes. Sin embargo, el marketing y las ventas son áreas complejas y cambiantes que exigen una comprensión profunda de la psicología del consumidor, las tendencias del mercado y las técnicas de venta efectivas. Además, el marketing digital ha ganado una gran importancia en los últimos años y puede ser difícil para algunos estudiantes mantenerse al día con las últimas tendencias y herramientas digitales.
• Gestión de proyectos: La gestión de proyectos es una asignatura clave en cualquier máster de dirección y gestión y puede resultar especialmente difícil para aquellos estudiantes que no hayan tenido experiencia previa en la gestión de proyectos. La gestión de proyectos requiere la capacidad de planificar y organizar eficazmente un proyecto, establecer y seguir un presupuesto y gestionar a un equipo de trabajadores. También requiere la capacidad de anticipar y resolver problemas y de adaptarse a cambios imprevistos.

El Máster Online en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes te enseña todo lo necesario para gestionar una agencia de viajes.

El turismo es uno de los sectores más importantes de nuestro país, pero está en constante cambio. En este máster online aprenderás las herramientas necesarias para gestionar una agencia de viajes con éxito.

La estructura del mercado turístico es fundamental para el sector. En una agencia de viajes, el servicio que se ofrece al cliente consiste en asesorar sobre el alojamiento, el transporte, los guías, etc. El equipo que conforma la agencia de viajes es clave porque el factor humano es muy valioso para la venta, ya que la transmisión de experiencias es lo que distingue a los viajes que compramos online o en una agencia de viajes. Las funciones de planificación de viajes, asesoramiento y servicio de productos turísticos son una parte crucial para competir con otras agencias.

Además de la organización y gestión, la agencia de viajes tiene que respetar un marco normativo, el máster te enseña la intermediación de servicios turísticos y la comercialización de agencias de viajes con el marketing turístico para que puedas tener mucho éxito en tu agencia de viajes.

La agencia de viajes es un negocio y, como tal, debe contar con una gestión y unas estrategias, un plan de negocio, un estudio de mercado y una planificación de los recursos humanos. Además de la gestión laboral y la gestión contable.

Las salidas profesionales que ofrece el máster online están directamente enfocadas a los puestos de directivos y coordinadores de agencias de viajes y a los modelos de negocio relacionados con la intermediación turística. También se centra en las técnicas de las agencias de viajes y los agentes de reservas en una de las modalidades del sector turístico.

Podrás trabajar en uno de los sectores más importantes de España, el sector turístico, como:

• Gerente de la agencia de viajes.
• Gerente de agencia de viajes al por mayor.
• Director de centros turísticos.

A continuación, se presenta una lista de trabajos que se pueden realizar con un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes y se explica brevemente por qué esta formación es adecuada para cada uno de ellos:

• Director/a de agencia de viajes: Un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es el título adecuado para aquellas personas que deseen dirigir y gestionar una agencia de viajes. Este máster proporciona a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para liderar y motivar a un equipo de trabajadores, gestionar conflictos y problemas en el lugar de trabajo y fomentar la productividad y el trabajo en equipo. Además, proporciona una comprensión profunda de la gestión financiera y del marketing y las ventas, lo que es esencial para el éxito de una agencia de viajes.
• Gerente de una agencia de viajes: Un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes también es adecuado para aquellos que deseen desempeñar el papel de gerente de una agencia de viajes. Un gerente es responsable de la gestión diaria de la agencia y de asegurar que se cumplan los objetivos y metas de la empresa. Un máster en este ámbito proporciona a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para llevar a cabo esta tarea de manera efectiva.
• Responsable de ventas y marketing de una agencia de viajes: El marketing y las ventas son fundamentales para el éxito de cualquier agencia de viajes y, por tanto, un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es adecuado para aquellos que deseen desempeñar el papel de responsable de ventas y marketing de una agencia de viajes. Este máster proporciona a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para diseñar y ejecutar estrategias de marketing y ventas efectivas y para utilizar herramientas y técnicas de marketing digital.
• Especialista en viajes: Un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes también es adecuado para aquellos que deseen trabajar como especialistas en viajes en una agencia de viajes o en una empresa de viajes. Un especialista en viajes es responsable de asesorar a los clientes sobre los diferentes destinos y opciones de viaje disponibles y de ayudarles a planificar sus vacaciones o viajes de negocios. Un máster en este ámbito proporciona a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para comprender las necesidades y preferencias de los clientes y ofrecerles opciones de viaje adecuadas.
• Consultor/a de viajes: Otro trabajo que se puede realizar con un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es el de consultor/a de viajes. Un consultor/a de viajes es responsable de asesorar a empresas y organizaciones sobre cómo planificar y organizar viajes de negocios eficientes y coste-efectivos. Un máster en este ámbito proporciona a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para comprender las necesidades y preferencias de los clientes y ofrecerles opciones de viaje adecuadas, así como para llevar a cabo la gestión financiera y el seguimiento de los costes de los viajes.
• Coordinador/a de eventos de viajes: Otro trabajo que se puede realizar con un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es el de coordinador/a de eventos de viajes. Un coordinador/a de eventos de viajes es responsable de planificar y organizar eventos de viajes, como convenciones, conferencias y viajes de incentivos, y de asegurar que todos los detalles estén coordinados y que el evento se desarrolle sin problemas. Un máster en este ámbito proporciona a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para llevar a cabo esta tarea de manera efectiva.

• Opinión de Rodrigo, Director de Agencia de Viajes: «Tras completar mi máster, pude ascender a la posición de director en una reconocida agencia de viajes. El programa me brindó una visión integral del negocio turístico, enfocándome en estrategias de marketing y gestión financiera. Esta formación me ha sido esencial para liderar eficazmente mi equipo y aumentar la rentabilidad de la empresa.»
• Opinión de Elena, Gerente de Desarrollo de Producto en Tour Operador: «El Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes me abrió las puertas al fascinante mundo del diseño de productos turísticos. Aprendí a analizar tendencias del mercado y a crear paquetes turísticos innovadores, lo cual ha sido clave en mi rol actual como gerente de desarrollo de producto en un tour operador internacional.»
• Opinión de Carlos, Consultor Turístico: «Este máster fue un cambio de juego en mi carrera. Me proporcionó las herramientas necesarias para ofrecer consultoría estratégica a diversas empresas del sector turístico. Ahora trabajo ayudando a agencias y operadores turísticos a mejorar sus estrategias comerciales y operativas.»
• Opinión de Marta, Directora de E-commerce para Agencia de Viajes Online: «Mi enfoque siempre fue el turismo digital, y el máster me equipó con conocimientos avanzados en comercio electrónico y marketing digital. Actualmente, dirijo el departamento de e-commerce de una agencia de viajes online, donde implemento estrategias para maximizar las ventas en línea.»
• Opinión de Luis, Gerente de Alianzas Estratégicas en Aerolínea: «El Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes me proporcionó una perspectiva profunda sobre la gestión de alianzas y colaboraciones en el turismo. Esta habilidad ha sido fundamental en mi papel actual, donde gestiono alianzas estratégicas para una aerolínea, creando sinergias que benefician tanto a la aerolínea como a sus socios turísticos.»

Después de completar un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes, existen diversas opciones de especialización que pueden mejorar aún más el perfil profesional. A continuación, te presentamos una tabla que resume estas opciones:

Esta tabla ofrece una guía sobre las posibles rutas de especialización y mejora profesional para aquellos que han completado un Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes, abriendo un abanico de posibilidades para avanzar en sus carreras y enriquecer sus habilidades y conocimientos en áreas específicas del turismo.