Hay algo en el turismo que hace que la mayoría de las personas pasen todo el año planeando uno o más viajes durante sus vacaciones. De hecho, son pocas las personas que no viajan varias veces al año, ya sea para realizar pequeñas escapadas de fin de semana o para disfrutar de un mes de vacaciones en un país exótico. ¿Qué significa esto en términos de búsqueda de empleo? Muchas de estas personas necesitan ayuda profesional para reservar billetes de avión, reservar excursiones o encontrar un paquete de vacaciones que se adapte a su presupuesto y a sus necesidades particulares.

Es cierto que hoy en día muchas personas deciden hacer todo esto por sí mismas utilizando algunos sitios web populares de viajes de vacaciones. Sin embargo, no todo el mundo tiene tiempo para sentarse frente a una pantalla durante horas hasta encontrar una buena oferta, ni se siente cómodo comprando online, ni tiene los conocimientos sobre viajes para tomar buenas decisiones. Aquí es donde entra en juego el papel del agente de viajes.

Descripción del Puesto de Trabajo de un Agente de Viajes

¿Cómo es el Trabajo de un Agente de Viajes?

Un agente de viajes se ocupa de todos los aspectos del viaje, en cualquier parte del mundo. Y si te preguntas dónde estudiar para ser agente de viajes, la respuesta es muy sencilla: en la universidad de la vida. Es cierto que un título como el del  Curso de Agente de Viajes Online siempre facilitará la búsqueda de tu primer empleo, pero si no tienes experiencia en viajes, ¿qué tipo de consejo puedes ofrecer a los clientes? Por eso, uno de los requisitos básicos para conseguir un trabajo como agente de viajes es tener experiencia en viajes, y cuanta más, mejor. Las otras dos habilidades básicas para convertirse en agente de viajes son: tener las habilidades interpersonales necesarias para conectar con los clientes y conseguir que confíen en tus sugerencias; y saber cómo realizar pagos y transacciones a través de Internet.

Entre las funciones de un agente de viajes, podemos destacar las siguientes:

  • Reserva de billetes de avión, tren y autobús.
  • Creación de paquetes de viaje específicos según las necesidades de los clientes.
  • Saber encontrar las mejores ofertas de alquiler de coches.
  • Adaptarse a la edad y las expectativas de los clientes; no es lo mismo organizar un viaje de fin de curso para jóvenes universitarios que un viaje para celebrar las bodas de oro de una pareja.
  • Sentirse cómodo organizando tanto viajes de lujo como de mochilero.
  • Conocer cómo funcionan los cruceros.
  • Descubrir diferentes maneras de que los clientes ahorren dinero en su viaje, por ejemplo con el Carnet Joven.
  • Conocer los diferentes mercados internacionales y cuáles son los mejores tours y excursiones en las ciudades y/o regiones más turísticas del mundo.

Aunque estas son sólo algunas de las funciones de un agente de viajes, recuerda que siempre tendrás un gran compañero y aliado para ayudarte a encontrar la información que no conoces: Internet.

¿Cuál es el Sueldo de un Agente de Viajes?

No podemos hacer una descripción del puesto de trabajo de un agente de viajes sin hablar de su salario. Digamos que todo depende de su capacidad para vender viajes. En las agencias de viajes tradicionales, se puede trabajar de dos maneras: con un sueldo fijo mensual o con un sueldo base más una comisión sobre las ventas. En el primer caso, el salario de un agente de viajes oscila entre los 900 y los 1.300 euros mensuales, dependiendo de la experiencia y de la ubicación de la agencia. En el segundo caso, el salario de un agente de viajes puede partir del salario mínimo más un porcentaje (a convenir con la agencia para la que trabaja) de las ventas que realice, es decir, cuanto más venda, mayor será su salario.

Sin embargo, también existe otra opción que puede aumentar considerablemente el salario de un agente de viajes: trabajar como agente de viajes autónomo. ¿No sabes qué es esto? No te preocupes, te lo explicamos.

Descripción del Puesto de Trabajo de un Agente de Viajes - Asesor Freelance

¿Qué es un Agente de Viajes Autónomo o Freelance?

Un agente de viajes autónomo o freelance es un trabajador independiente que no está contratado por una agencia concreta. Esto significa que no suelen tener una oficina física, sino una oficina virtual, y pueden trabajar desde casa a través de Internet o desde cualquier parte del mundo.

Una de las ventajas de ser agente de viajes independiente es que cualquier persona con ganas de trabajar, experiencia en viajes y mucha iniciativa puede convertirse en un asesor de viajes de este tipo. Para que te hagas una idea, se calcula que en Estados Unidos y el Reino Unido la mitad de los agentes de viajes trabajan como autónomos. Esta opción es cada vez más popular en España, ya que es una forma alternativa de ganar un dinero extra cada mes o de independizarse definitivamente.

Si después de leer nuestro artículo de la descripción del puesto de trabajo de un agente de viajes, estás interesado, recuerda que es como aprender un idioma: al principio te encontrarás con términos nuevos y complicados, pero con el tiempo y la práctica podrás alcanzar tu objetivo. En primer lugar, puedes empezar a promocionar tus servicios entre tus amigos y familiares para mostrar tus habilidades. A partir de ahí, el boca a boca funcionará si realmente eres un buen agente de viajes. Como inversión inicial, basta con crear un sitio web profesional con historias de éxito y gestionar adecuadamente los canales de redes sociales de la empresa. Para que te hagas una idea, aquí tienes los pros y los contras de ser agente de viajes autónomo o freelance:

Ventajas de ser agente de viajes autónomo o freelance

  • Podrás trabajar desde casa o desde cualquier otro sitio que prefieras; sólo necesitarás una buena conexión a Internet.
  • Poco a poco, irás aumentando tu cartera de clientes y tus ingresos serán mayores.
  • Con el tiempo, harás buenos contactos en este sector y podrás viajar gratis.
  • Se acabaron las vacaciones tradicionales, al ser tu propio jefe puedes decidir cuándo quieres trabajar y qué días prefieres estar de vacaciones.
  • La inversión inicial es muy baja.
  • Si eres un buen vendedor o siempre has disfrutado vendiendo, probablemente obtendrás un buen beneficio.
  • Poco a poco descubrirás nuevos mercados y te familiarizará con ellos, lo que te permitirá desarrollar tu negocio.
  • Si tienes un buen currículum y sabes manejar las redes sociales, los clientes vendrán a ti.
  • Tendrá la satisfacción de ayudar realmente a personas que pueden haber esperado todo el año para divertirse y relajarse durante unos días.

Desventajas de ser agente de viajes autónomo o freelance

  • Tendrás que tratar con todo tipo de clientes y algunos te enviarán constantemente correos electrónicos.
  • Si estás empezando desde cero, puede ser muy difícil comenzar, ya que tendrás que competir con otras agencias de viajes independientes que llevan mucho tiempo en el negocio. Sin embargo, no te desanimes y sé persistente, ellos también estuvieron en tu situación.
  • No tendrás un sueldo mensual fijo, pero si eres un buen profesional, ganarás más que en cualquier agencia de viajes tradicional.
  • Si no quieres meterte en problemas legales, tienes que hacerlo bien desde el principio y darte de alta como autónomo.

Explorando el Mundo de los Agentes de Viajes: Funciones y Habilidades Esenciales

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¿Cuáles son las funciones de un agente de viajes?

  • Planificar y organizar viajes personalizados
  • Reservar vuelos, hoteles y transporte
  • Proporcionar información sobre destinos
  • Gestionar documentación de viaje
  • Ofrecer asesoramiento sobre seguros de viaje
  • Resolver problemas durante el viaje
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¿Qué hace un empleado de agencia de viajes?

  • Atender consultas de clientes
  • Crear itinerarios personalizados
  • Gestionar reservas y pagos
  • Mantener relaciones con proveedores
  • Mantenerse actualizado sobre destinos y ofertas
  • Proporcionar servicio post-venta
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¿Cuáles son las funciones de una agencia de viajes?

Principales funciones de las agencias de viajes:

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¿Qué debe saber un agente de viajes?

  • Geografía y culturas de diferentes destinos
  • Sistemas de reserva y gestión de viajes
  • Regulaciones de viaje y requisitos de visado
  • Tendencias actuales en la industria turística
  • Habilidades de servicio al cliente
  • Idiomas (al menos uno adicional)
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¿Cómo trabajan los agentes de viajes?

  • Utilizan sistemas de reserva computarizados
  • Mantienen comunicación constante con clientes
  • Negocian con proveedores de servicios turísticos
  • Realizan investigaciones sobre destinos y ofertas
  • Gestionan múltiples reservas simultáneamente
  • Adaptan itinerarios según necesidades del cliente
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¿Qué funciones cumplen las agencias de viajes?

Distribución de funciones en una agencia de viajes típica:

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¿Qué debemos tener en cuenta para ser un buen agente de viajes?

  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Atención meticulosa a los detalles
  • Capacidad para resolver problemas rápidamente
  • Conocimiento actualizado de la industria
  • Empatía y paciencia con los clientes
  • Habilidad para trabajar bajo presión
  • Creatividad para diseñar itinerarios únicos
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¿Qué información necesita un agente de viajes?

  • Datos personales del cliente
  • Preferencias y presupuesto del viajero
  • Fechas y duración del viaje
  • Requisitos especiales (dieta, accesibilidad, etc.)
  • Documentación necesaria para el viaje
  • Información actualizada sobre destinos y servicios
  • Políticas de cancelación y seguros disponibles

Vídeo: 7 Razones para Abrir una Agencia de Viajes | Descripción del Puesto de Trabajo de un Agente de Viajes

Quiz: Descripción del Puesto de Trabajo de un Agente de Viajes

1. ¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad típica de un agente de viajes?

2. En el contexto de un agente de viajes, ¿qué significa "GDS"?

3. ¿Qué habilidad es crucial para un agente de viajes al manejar situaciones de crisis durante los viajes de los clientes?

4. ¿Cuál de los siguientes aspectos NO está típicamente cubierto por el seguro de responsabilidad profesional de un agente de viajes?

5. En el contexto de la venta de paquetes turísticos, ¿qué implica el término "dynamic packaging"?

AgenteExperto123: ¡Hola a todos! Estoy interesado en conocer más sobre las experiencias reales de trabajar como agente de viajes. Sé que el puesto puede variar mucho dependiendo de la agencia y del tipo de clientes que atiendas. ¿Alguien tiene historias interesantes o anécdotas sobre su trabajo en este campo?

ViajeraEnAccion: ¡Hola! Yo trabajo en una agencia de viajes desde hace cinco años, y definitivamente puedo decir que no hay dos días iguales. Uno de los aspectos más sorprendentes de mi trabajo es cómo cada cliente tiene necesidades y expectativas completamente diferentes. Recuerdo una vez que tuve que organizar un viaje sorpresa para una pareja de aniversario. Ellos querían algo completamente diferente, con un enfoque en experiencias auténticas en lugar de simplemente visitar los principales puntos turísticos. Fue un reto, pero muy gratificante.

MundoViajero: ¡Qué interesante! En mi caso, mi experiencia ha sido más con la planificación de viajes corporativos. Una vez, un cliente nos pidió que organizáramos un viaje para una conferencia en Las Vegas, pero con muy poco tiempo de antelación. Tuvimos que coordinar vuelos, alojamiento y transporte para más de 50 personas en cuestión de días. Fue una locura, pero logramos hacerlo todo a tiempo y el cliente estaba extremadamente satisfecho.

ViajeEnFoco: Eso suena estresante pero emocionante. Yo he estado en el sector de viajes desde hace dos años, y la parte que más me sorprende es la cantidad de negociaciones que hay que hacer. En una ocasión, estuve trabajando en un paquete de luna de miel para una pareja que quería algo muy específico en Bora Bora. No solo tuvimos que negociar con hoteles y operadores turísticos, sino que también tuvimos que asegurarnos de que todos los detalles fueran perfectos, desde la cena romántica hasta las actividades exclusivas. A veces, el trabajo es como resolver un rompecabezas.

NaveganteGlobal: Totalmente de acuerdo. También me sorprende lo crucial que es estar actualizado con las últimas tendencias y cambios en la industria. Una vez, un cliente se acercó con la idea de hacer un viaje a Japón durante el festival de flores de cerezo. Justo en ese momento, había un cambio en las regulaciones de viaje debido a un evento internacional, y tuvimos que encontrar una manera de adaptarnos rápidamente. La flexibilidad y la capacidad de adaptación son esenciales en este trabajo.

ExploraMundo: ¡Exactamente! Además de ser flexible, a veces hay que manejar situaciones complicadas. Recuerdo un caso donde un cliente tenía un itinerario de viaje muy ajustado, y uno de los vuelos se retrasó significativamente. Tuve que coordinar una serie de soluciones alternativas, incluyendo cambios de vuelos y ajustes en las reservas de hotel, todo mientras mantenía al cliente informado y calmado. Aprendes a manejar la presión y a encontrar soluciones rápidas.

AgenteExperto123: Es fascinante cómo cada uno de ustedes ha tenido experiencias únicas pero similares en cuanto a los desafíos y recompensas del trabajo. ¿Alguno de ustedes ha tenido que lidiar con clientes particularmente difíciles? ¿Cómo manejan esas situaciones?

ViajeraEnAccion: Sí, definitivamente he tenido que lidiar con clientes difíciles. Un caso en particular fue cuando una familia se quejó de que su hotel no cumplía con sus expectativas. Resultó que había una confusión con la categoría de la habitación que habían reservado. Tuve que actuar rápidamente para encontrar una solución, ofrecer una compensación y asegurarme de que el resto de su viaje saliera sin problemas. La clave está en la comunicación clara y en mantener la calma.

MundoViajero: Absolutamente. También he tenido experiencias con clientes exigentes, especialmente en viajes corporativos. Una vez, un cliente tenía expectativas muy altas sobre el nivel de confort y servicios que debíamos proporcionar, y cualquier pequeño inconveniente se convertía en un gran problema. Aprendí a manejar la situación siendo proactivo, ofreciendo soluciones y, en algunos casos, anticipando posibles problemas antes de que surgieran.

ViajeEnFoco: ¡Exactamente! La capacidad para manejar clientes difíciles también requiere habilidades de negociación y resolución de conflictos. La mayoría de las veces, es importante recordar que el objetivo final es asegurar una experiencia positiva para el cliente, incluso si eso significa trabajar más allá de las expectativas normales.

NaveganteGlobal: En definitiva, el trabajo de un agente de viajes implica mucho más que simplemente reservar vuelos y hoteles. Es una mezcla de habilidades organizativas, de atención al cliente y de adaptabilidad. Cada día trae nuevos desafíos y oportunidades para aprender y crecer en la profesión.

ExploraMundo: ¡Exactamente! Y, a pesar de las dificultades, el trabajo puede ser increíblemente gratificante. Ver a los clientes felices con sus experiencias de viaje y saber que jugaste un papel en hacer que esos recuerdos sean especiales es una de las mejores partes del trabajo.

AgenteExperto123: Gracias a todos por compartir sus experiencias. Es genial ver cómo cada uno de ustedes maneja los diferentes aspectos del trabajo de un agente de viajes. Definitivamente, es una carrera llena de desafíos, pero también de muchas recompensas.